“王经理，你快来帮我看看，这扫码枪扫不了码了！”“好的，我马上就到！”8月28日，湖南省江永县烟草专卖局（分公司）客户经理王玉华接到片区零售客户邓永志的求助电话，第一时间赶到现场为客户解决问题。

为助推云POS零售终端系统落地，江永县局（分公司）设立“服务专线”，为零售客户提供一对一顾问式跟进指导，进一步推动终端转型升级。在具体推进过程中，他们坚持全天候服务，针对零售终端转型升级中遇到的系统卡顿、扫码枪不灵敏等问题，接到求助电话后第一时间到现场解决，并提供一对一操作演示，手把手帮助客户熟练掌握商品盘点、入库等系统功能。同时，坚持全覆盖跟踪，及时排查客户经营指标，针对异常、错误数据指标进行实地走访校验，确保数据真实有效。此外，他们还将系统操作流程、常见问题解决办法集合成图文并茂的H5、录制成短视频，利用线上平台进行指导，全面提升零售客户对于终端管理系统的认知和操作水平。

截至目前，江永县云POS零售终端系统覆盖率达21%，安装后利用率达100%。